Triage des tickets & routage intelligent

Construis la couche de triage IA qui se place en amont de chaque file d'attente CX — définis une taxonomie de 5 à 8 catégories, laisse l'IA classifier avec un score de confiance, route automatiquement les 70 % faciles sur confiance élevée, retiens les cas limites dans une file de revue, et empile la priorité par sentiment + SLA + niveau client pour qu'un VIP frustré ne se retrouve jamais derrière une question de type how-to.

Fait partie de : L'expérience client à la vitesse de l'IA