Triagem de Tickets e Roteamento Inteligente

Construa a camada de triagem com IA que fica na frente de cada fila de CX — defina uma taxonomia de 5-8 categorias, deixe a IA classificar com um score de confiança, auto-roteie os 70% fáceis com alta confiança, segure os casos limítrofes numa fila de revisão, e empilhe prioridade por sentimento + SLA + tier de cliente para que um VIP frustrado nunca fique atrás de uma pergunta básica.

Parte de: Experiência do Cliente na Velocidade da IA