Self-Service e Geração de Base de Conhecimento

Monte uma base de conhecimento a partir dos seus tickets reais, escreva artigos que os clientes encontram e conseguem usar, passe cada rascunho de IA por um especialista humano antes de publicar, e execute a cadência de manutenção que impede o KB de apodrecer a cada trimestre — com a métrica que substitui deflection para que você saiba se o self-service está funcionando ou se o cliente está preso num loop.

Parte de: Experiência do Cliente na Velocidade da IA