Triaje de tickets y enrutamiento inteligente

Construye la capa de triaje con IA que se sitúa al frente de cada cola de CX — define una taxonomía de 5 a 8 categorías, deja que la IA clasifique con una puntuación de confianza, enruta automáticamente el 70% sencillo con alta confianza, retén los casos límite en una cola de revisión, y jerarquiza la prioridad por sentimiento + SLA + nivel de cliente para que un VIP frustrado nunca quede detrás de una pregunta básica.

Parte de: Experiencia de Cliente a Velocidad IA