Ticket-Triage & Smart Routing

Baue die KI-Triage-Schicht, die vor jeder CX-Queue sitzt — definiere eine Taxonomie mit 5–8 Kategorien, lass die KI mit einem Konfidenzwert klassifizieren, route die einfachen 70 % bei hoher Konfidenz automatisch, halte die Grenzfälle in einer Review-Queue, und priorisiere nach Sentiment + SLA + Kundenstufe, damit ein frustrierter VIP nie hinter einer How-to-Frage wartet.

Teil von: Kundenerlebnis mit KI-Tempo