Triage dei ticket & smart routing

Costruisci il livello di triage AI che sta davanti a ogni coda CX — definisci una tassonomia di 5-8 categorie, fai classificare l'AI con un punteggio di confidenza, instrada in automatico il 70% facile quando la confidenza è alta, trattieni i casi borderline in una coda di revisione, e impila la priorità per sentiment + SLA + tier cliente, così un VIP frustrato non resta mai dietro a una domanda how-to.

Parte di: Customer Experience alla Velocità dell'AI